PROSCOM | FAQ
FAQ
FAQ – ČESTO POSTAVLJANA PITANJA
PROSCOM | FAQ
GENERALNO O PROSCOM REŠENJIMA
Šta je zajednička karakteristika svih Proscom Cloud usluga (PBXaaS, UCaaS, CCaaS)?
Sve naše usluge su bazirane na Multi-tenant arhitekturi i dizajnirane su za White-Label prodaju, omogućavajući Telekom Operaterima da ih ponude svojim klijentima pod sopstvenim brendom uz potpunu skalabilnost i kontrolu.
Šta znači "White-Label" rešenje u vašem kontekstu?
To znači da naši partnerski Telekom Operateri dobijaju gotovu platformu (uključujući aplikacije za Windows, iOS, Android) koju mogu u potpunosti rebrendirati sa svojim logotipom i bojama. Klijenti (firme) vide uslugu kao da je razvijena direktno od strane Operatera.
Zašto bi se jedan Telekom Operater opredelio za Proscom, umesto za sopstveni razvoj?
Proscom nudi rešenja koja su brzo spremna za tržište (Time-to-Market), eliminišući potrebu za velikim inicijalnim CAPEX ulaganjima, dugotrajnim razvojem i skupim održavanjem kompleksne infrastrukture. Fokus operatera ostaje na prodaji i podršci.
Da li su Proscom rešenja skalabilna?
Apsolutno. Platforme su dizajnirane sa Carrier-Grade robusnošću i podržavaju neograničen rast broja korisnika, od malih preduzeća do velikih korporacija.
Koje su glavne prednosti prelaska sa on-premise PBX-a na Proscom Cloud rešenja?
Glavne prednosti su smanjenje operativnih troškova (OpEx), eliminacija potrebe za održavanjem fizičke opreme, automatska ažuriranja i integracija najnovijih komunikacionih tehnologija.
Da li podržavate međunarodnu povezanost?
Da. Naše SBCaaS rešenje omogućava konekcije sa telekom operaterima u preko 57 zemalja sveta, pružajući jedinstveno rešenje za globalni glasovni saobraćaj.
Kako se SBCaaS rešenje uklapa u ostale Cloud usluge?
SBCaaS služi kao centralni, sigurni gateway koji omogućava migraciju velikih Enterprise klijenata sa postojećih PBX sistema na moderni Cloud UC, dok istovremeno obezbeđuje globalnu telekom povezanost za sve servise.
SPECIFIČNOSTI USLUGA
Šta je ključna razlika između PBXaaS i UCaaS rešenja?
PBXaaS se fokusira na klasične telefonske funkcije (IVR, preusmeravanje, redovi čekanja) sa sopstvenom aplikacijom. UCaaS je rešenje za integraciju telefonskih usluga (DID brojeva) unutar postojećih kolaboracionih platformi kao što su MS Teams ili Zoom.
Na kojoj platformi je bazirano vaše CCaaS rešenje?
Naše CCaaS rešenje je bazirano na platformi Genesys, lideru u industriji, prilagođenoj da funkcioniše u multi-tenant okruženju, omogućavajući operaterima da dodaju svoje telefonske linije.
Da li UCaaS rešenje radi sa svim verzijama Microsoft Teams-a?
Naše UCaaS rešenje je dizajnirano za punu integraciju, omogućavajući Direct Routing sa Teams-om, što je standard za integraciju telekom usluga u Microsoft ekosistem.
Koje aplikacije podržava PBXaaS platforma?
Naša PBXaaS platforma uključuje sopstvenu, rebrandabilnu WebRTC aplikaciju dostupnu za Windows, iOS i Android platforme.
Da li se postojeća Cisco/Avaya PBX oprema može integrisati sa vašim Cloud servisima?
Da. Preko SBCaaS rešenja, možemo sigurno povezati i postepeno migrirati saobraćaj sa postojeće opreme (poput Cisco ili Avaya PBX centrala) na moderni Cloud UC.
Kako se obezbeđuje sigurnost u SBCaaS platformi?
Naš SBCaaS deluje kao pouzdani sigurnosni kontroler na granici mreže, obezbeđujući signalizaciju i medije, te štiteći Enterprise mrežu od neovlašćenog pristupa, prevara (Toll Fraud) i DoS napada.
SEGMENTACIJA KLIJENATA (ZA KOGA JE ŠTA)
Koja Proscom usluga je najbolja za firmu sa 50 zaposlenih (SME)?
Preporučujemo korišćenje PBXaaS za klasičnu poslovnu telefoniju, ili UCaaS ako firma već aktivno koristi platforme kao što je MS Teams. Ove usluge se dobijaju preko naših partnerskih Telekom Operatera.
Koji je put za nabavku Proscom usluga za SME klijenta?
SME klijenti ne kupuju direktno od Proscoma. Treba da kontaktiraju svog lokalnog Telekom Operatera i raspitaju se za Cloud telefonska rešenja (PBXaaS, UCaaS, CCaaS) koja koriste Proscom tehnologiju.
Za koje korisnike je primarno namenjeno SBCaaS rešenje?
SBCaaS je namenjen Velikim Kompanijama (Large Enterprise) sa preko 1000 korisnika i potrebom za globalnom povezanošću i složenom hibridnom integracijom.
Da li se velika kompanija može direktno obratiti Proscomu za SBCaaS?
Da. Enterprise klijenti se mogu direktno obratiti Proscomu za ponudu SBCaaS rešenja, koje nudi kompletnu integraciju i globalnu povezanost sa operaterima u 57+ zemalja.
Koji je uslov da postanemo Proscom partner (Service Provider)?
Proscom cilja na partnerstva sa Telekom Operaterima i ISP/MSP provajderima koji imaju B2B klijentelu i žele da prošire svoj portfolio sa modernim, White-Label Cloud komunikacionim servisima.
Šta dobija Telekom Operater usvajanjem Proscom CCaaS rešenja?
Operater dobija moćnu, multi-tenant platformu baziranu na Genesys tehnologiji koju može ponuditi svojim klijentima, zadržavajući pritom kontrolu i prihod od sopstvenih DID brojeva.
Da li je moguće koristiti UCaaS i CCaaS zajedno?
Da, ova rešenja su komplementarna. Firma može koristiti UCaaS za internu i svakodnevnu komunikaciju, dok CCaaS (Kontakt Centar) služi za formalnu podršku klijentima putem više kanala (Omnichannel).
STRUČNE USLUGE I MIGRACIJA (PROFESSIONAL SERVICES)
Šta Proscom podrazumeva pod "Koegzistencijom" tokom migracije na UC?
Koegzistencija je ključna faza projekta migracije. Ona podrazumeva period u kojem i vaši stari, on-premise PBX sistemi (npr. Cisco, Avaya) i novi Cloud UC sistemi (npr. Teams) funkcionišu istovremeno i neometano. Mi aktivno upravljamo ovim periodom i obezbeđujemo da se korisnici postepeno prebacuju bez ikakvog prekida u poslovanju.
Zašto je u UC projektu važna uloga sistem integratora kao što je Proscom?
UC ekosistem je fragmentiran – dobavljači platformi (Microsoft, Zoom) se oslanjaju na sertifikaciju trećih strana za uređaje. To stvara „šumu proizvoda“ i problem jedinstvene odgovornosti. Proscom rešava taj problem preuzimajući punu odgovornost za odabir, integraciju i funkcionisanje svih hardverskih i softverskih komponenti.
Koja je razlika u podršci nakon implementacije UC rešenja?
Za razliku od fragmentirane podrške (gde morate zvati proizvođača platforme, proizvođača SBC-a i proizvođača telefona), Proscom nudi jedinstvenu tačku podrške (Single Point of Contact). Naša 24/7/365 podrška pokriva kompletan migrirani UC sistem, uključujući SBCaaS, periferne uređaje i vezu sa telekom mrežom.
Da li su SBCaaS i Stručne usluge obavezni da bi kompanija migrirala na Cloud UC?
SBCaaS i Stručne usluge su ključni za Enterprise klijente koji žele da migriraju uz minimalan rizik i globalnu povezanost. Iako je moguće migrirati samostalno, naš paket smanjuje kompleksnost, eliminiše rizik nekompatibilnosti i obezbeđuje globalno centralizovano rutiranje poziva.
Šta obuhvata faza Konsaltinga pre početka instalacije?
Faza konsaltinga obuhvata dubinsku analizu vaše postojeće infrastrukture, mapiranje svih poslovnih zahteva, definisanje optimalne hibridne arhitekture (kako SBCaaS treba da se konfiguriše), i izradu detaljnog plana „korak po korak“ (roadmap) za implementaciju i prelazak korisnika.
PROSCOM
Globalno prisustvo
Srbija
Beograd
Slovenija
Ljubljana
UK
Regionalni predstavnik
SAD
Nju Džersi
Australija
Melburn
- Albanija
- Alžir
- Argentina
- Australija
- Belorusija
- Bosna i Hercegovina
- Brazil
- Bugarska
- Kanada
- Kina
- Hrvatska
- Kipar
- Češka
- Estonija
- Francuska
- Nemačka
- Grčka
- Hongkong*
- Mađarska
- Indija
- Indonezija
- Irska
- Izrael
- Italija
- Japan
- Kazahstan
- Letonija
- Litvanija
- Malezija
- Meksiko
- Crna Gora
- Holandija
- Severna Makedonija
- Filipini
- Poljska
- Portugalija
- Republika Koreja
- Rumunija
- Rusija
- Srbija
- Singapur
- Slovačka
- Slovenija
- Južnoafrička Republika
- Španija
- Švedska
- Švajcarska
- Tajland
- Tajvan*
- Turska
- Turkmenistan
- Ukrajina
- UAE
- UK
- SAD
- Uzbekistan
Potreban Vam je samo jedan partner | PROSCOM
